Retrouvez ici vos questions les plus fréquentes et leurs réponses
GERER MA RESERVATION
Comment effectuer une réservation ?
Vous avez deux options : la réservation en ligne sur www.gsi.immo ou la réservation avec l’assistance d’un conseiller en voyage GSI by Foncia.
- La réservation en ligne : Pour effectuer votre réservation en ligne sur www.gsi.immo en quelques étapes, commencez par effectuer une recherche. Le moteur de recherche, situé sur la page d’accueil, vous permet d’indiquer votre destination, dates de séjour, nombre de vacanciers. Après avoir sélectionné votre appartement ou chalet, vous avez la possibilité de réserver ce bien en cliquant sur « réserver » depuis la page dédiée au bien. Le paiement en ligne est sécurisé.
- La réservation avec l’assistance d’un conseiller : Pour effectuer une réservation directement auprès d’un conseiller de voyage, vous pouvez nous contacter soit par téléphone au +33 (0)4 79 22 86 86, soit par e-mail : info@gsi.immo ou bien en utilisant le formulaire de contact du site gsi.immo. Un conseiller prendra alors en compte vos critères de recherche et vous enverra une sélection de biens pouvant correspondre à l’ensemble de vos critères.
Peut-on poser une option ?
Oui, il est possible de poser une option pendant 5 jours maximum sur l’appartement de votre choix. Nous vous enverrons ensuite la proposition de location et le lien de paiement sécurisé par carte bancaire. Si vous ne confirmez pas l’option après 5 jours, et après relance de notre part, nous nous réservons le droit d’annuler votre option de location.
Peut-on régler le séjour en plusieurs fois ?
Oui, il est possible de payer en plusieurs fois, par carte bancaire, le montant de votre choix, via un lien de paiement sécurisé ou par virement (contacter votre agence ou la centrale de réservation pour recevoir le RIB) ou par chèques bancaires / Chèques Vacances ANCV / Chèques Vacances ANCV Connect.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous vous proposons plusieurs modes de règlement :
- Carte bancaire (conseillé) : directement sur notre site web via un lien de paiement sécurisé (valable 48h) pour les réservations sur www.gsi.immo. Ensuite, vous serez redirigé(e) vers votre banque pour authentifier et valider votre paiement en ligne (pensez à vous munir de votre téléphone mobile pour obtenir le code de confirmation). La réservation est instantanée. Vous pouvez également régler votre séjour en créant votre espace personnel via l’url suivante : https://vacances.foncia.com/espace-locataire/
(Attention, utilisez la même adresse e-mail que pour votre option de réservation si vous en avez une). - Virement : Pour recevoir le RIB de la destination de votre séjour, veuillez adresser une demande par e-mail à nos Conseillers Vacances. Vous recevrez alors dans les plus brefs délais le RIB de notre société. Attention, pour tout règlement par virement il faut compter environ 72 heures avant que le règlement soit enregistré sur votre dossier. A la suite de l’enregistrement, vous recevrez un e-mail de confirmation de paiement du règlement.
- Chèque bancaire : Attention, pour le règlement des propositions de location, la réservation ne sera bloquée qu’à réception du chèque. Veuillez adresser une demande par e-mail à nos Conseillers Vacances. Aucun chèque bancaire ne sera accepté à moins de 15 jours du début du séjour.
- Chèques Vacances (ANCV) : Attention, pour le règlement des propositions de location, la réservation ne sera bloquée qu’à réception des chèques vacances. Veuillez adresser une demande par e-mail à nos Conseillers Vacances. S’il s’agit d’un départ à moins d’un mois, nous vous demanderons la totalité du règlement pour bloquer la réservation.
- Chèques Vacances (ANCV Connect) : Vous pouvez payer en ANCV connect par téléphone avec un conseiller en séjour. Si le paiement par Chèques Vacances Connect ne couvre pas la somme totale, vous devrez compléter par carte bancaire.
- Carte bancaire (conseillé) : directement sur notre site web via un lien de paiement sécurisé (valable 48h) pour les réservations sur www.gsi.immo. Ensuite, vous serez redirigé(e) vers votre banque pour authentifier et valider votre paiement en ligne (pensez à vous munir de votre téléphone mobile pour obtenir le code de confirmation). La réservation est instantanée. Vous pouvez également régler votre séjour en créant votre espace personnel via l’url suivante : https://vacances.foncia.com/espace-locataire/
Est-ce que je peux payer mon séjour en chèques vacances (ANCV) et compléter par chèque bancaire ?
Oui, il est possible de régler une partie de votre réservation par chèques vacances, puis de compléter par carte bancaire ou par tout autre moyen de paiement. Cependant, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer au préalable par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez également nous contacter pour régler le montant de votre choix par carte bancaire ou par virement. Nous vous enverrons alors le RIB correspondant à la destination dans laquelle vous allez séjourner.
Acceptez-vous les chèques VACAF ?
Concernant les chèques VACAF, malheureusement nous ne les acceptons pas. En revanche, pour les chèques vacances, vous devez envoyer en Lettre Recommandée avec Accusé de Réception à l’adresse postale :
GSI by Foncia
Service Location Vacances
73200 MOUTIERS
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation de séjour et de paiement, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre mail de confirmation de séjour et de paiement, vérifiez dans un premier temps dans la rubrique spam de votre boite e-mail. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter la centrale de réservation par e-mail à info@gsi.immo ou par téléphone au numéro gratuit suivant : +33 (0)4 79 22 86 86.
Je n’arrive pas à réserver l’appartement souhaité, que dois-je faire ?
Si vous n’arrivez pas à réserver, veuillez contacter votre agence ou la centrale de réservation par e-mail à info@gsi.immo ou par téléphone au numéro gratuit suivant : +33 (0)4 79 22 86 86. Si vous souhaitez réserver un logement pour l’hiver prochain mais qu’il est disponible uniquement pour l’été, il est probable que les tarifs et occupations propriétaire ne soient pas encore validés. Pour vérifier cela, contactez directement nos conseillers en séjour. Nous pourrons vous proposer de poser une pré-réservation sur les dates souhaitées si vous avez un logement spécifique, afin d’être prioritaire.
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Pour modifier votre réservation, veuillez contacter votre agence ou la centrale de réservation par téléphone ou par e-mail à l’adresse indiquée sur votre contrat de réservation.
MON SEJOUR ET MON ARRIVEE
Où a lieu le Check-In et à quelle heure ?
En ce qui concerne la récupération des clés, chaque locataire doit se présenter à son arrivée à l’agence ou à la réception de la résidence, puis sera ensuite dirigé vers l’appartement loué.
- Les locations commencent à partir de 17h00
- Toute arrivée après 19h00, devra être signalée à l’agence ou la réception pour organiser la remise des clés.
Où a lieu le Check-Out et à quelle heure ?
Le jour du départ, le logement devra impérativement être libéré avant 10h00, et les clés doivent être remises à l’agence ou à la réception. Si celles-ci sont fermées, le locataire pourra restituer les clés dans la boîte aux lettres devant l’agence ou la résidence et nous en informer par e-mail ou par téléphone.
Tout départ différé sera facturé au tarif nuitée en vigueur en fonction du bien loué.
Le règlement global de la facture de fin de séjour devra être payé, au plus tard, la veille du départ du locataire (soit le vendredi pour les départs le samedi, et le samedi pour les départs le dimanche, pendant les horaires d’ouverture de l’agence ou de la réception).
Toute clé, télécommande ou bip non restitué sera facturé au prix d’achat.
Que dois-je payer à l’arrivée ?
A votre arrivée vous devrez régler le dépôt de garantie ainsi que la taxe de séjour (payante à partir de 18 ans et gratuite pour les enfants).
Est-ce que mon animal de compagnie est accepté ?
Concernant les animaux de compagnie, cela dépend de la décision du propriétaire et nous l’indiquons dans chaque descriptif. Si les animaux sont acceptés dans le logement, un supplément animal vous sera demandé et le tarif peut varier de 40 à 70€ selon l’appartement.
Comment louer mon matériel de ski ?
Pour le matériel de ski, nous vous enverrons un lien par e-mail de notre partenaire SKISET, avec un code promotionnel afin de bénéficier d’une remise cumulable avec les remises affichées sur le site web SKISET.
Est-ce que les draps et serviettes de toilettes sont inclus dans ma réservation ?
Cela dépend de la réservation, ils ne sont pas toujours inclus. Si ce n’est pas indiqué dans le descriptif, ces prestations sont en supplément. Vous pouvez contacter votre agence ou la centrale de réservation afin de les ajouter jusqu’à 7 jours avant votre arrivée.
Est-ce que le ménage de fin de séjour est inclus dans ma réservation ?
Cela dépend aussi de la réservation, le ménage n’est pas toujours inclus et nous l’indiquons dans chaque descriptif. Vous pouvez contacter votre agence ou la centrale de réservation afin de l’ajouter.
Je fais le voyage en voiture, où puis-je me garer ?
Nous vous proposons des places de parking en souterrain payantes dans certaines stations (La Plagne-Les Coches, Valmorel et Méribel-Mottaret) et selon l’appartement loué, vous pouvez avoir accès gratuitement à des garages, places de parking en souterrain ou emplacements de parking.
ASSURANCE ANNULATION GSI BY FONCIA
Comment fonctionne l’assurance ?
Notre assurance annulation 100% zen peut être souscrire au moment de la réservation. Elle fera l’objet d’un supplément, les conditions seront transmises au preneur sur demande le cas échéant.
Cette assurance s’applique à l’annulation ou à l’interruption d’un séjour. Le coût de l’assurance est de 2,20% du prix public de la location (TTC). Afin de connaitre les modalités de remboursement de l’assurance annulation, cliquez ICI.
Tous les objets ou effets personnels appartenant au locataire relèvent de la propre responsabilité de celui-ci.
Concernant le bien loué, le locataire est responsable des dommages qu’il aura causés. Le preneur sera donc tenu de s’assurer auprès d’une compagnie d’assurances contre les risques de vol, d’incendie, de bris de glace et de dégâts des eaux. Et plus généralement, il doit s’assurer pour la totalité de ses risques locatifs et du mobilier donné en location, ainsi que pour les recours des voisins, et doit pouvoir en justifier à la simple demande du propriétaire ou de son mandataire. En conséquence, ces derniers déclinent toute responsabilité pour le recours que leur compagnie d’assurances pourrait exercer contre le preneur en cas de sinistre.
ANNULER MON SEJOUR
Comment annuler ma réservation ?
Toute annulation devra être notifiée par e-mail. Tout séjour écourté ou interrompu par le locataire ne donnera droit à aucun remboursement. Le montant de la location et des prestations complémentaires incluses ou non resteront acquises aux bailleurs.
Pour toute annulation dont la raison serait motivée, et en cas de relocation dudit bien par nos soins, le montant versé pourra être restitué au locataire ne pouvant honorer son contrat.
Toutefois, lors de votre réservation en ligne sur www.gsi.immo, nous proposons systématiquement comme option la souscription au contrat d’assurance annulation. Cette assurance s’applique à l’annulation ou à l’interruption d’un séjour. Le coût de l’assurance est de 2,20% du prix public de la location (TTC). Afin de connaitre les modalités de l’assurance annulation, cliquez ICI.
J’ai déjà réservé mais je voudrais souscrire à la garantie annulation, est-ce possible ?
Il est possible de souscrire à notre assurance annulation uniquement lors de votre réservation sur notre site web ou quand vous avez une option sur un de nos appartements (modification possible en contactant nos conseillers en séjour via le numéro de téléphone indiqué sur la proposition de location). Elle ne peut être souscrite après réservation.
GSI peut-il annuler ma réservation ?
Si la centrale de réservation se voit contrainte d’annuler la réservation dans l’hébergement prévu, à cause de faits de tiers ou de circonstances extérieures, la centrale fournira, si possible, un logement de même catégorie, ou d’une catégorie supérieure, sans facturation supplémentaire. Sinon, elle s’engage à rembourser l’intégralité des sommes versées.
